El argumento más personal es que nosotros estaremos algún día en una situación en la cual la necesitaremos. Existe una continuidad que va desde la gente que tiene severos impedimentos hasta la gente con mucho menos impedimentos. Cuando usted entre en sus 40 años empezará a entrar a la categoría de menos impedimentos. Yo ya estoy en una situación en la cual los websites con tamaños de fuentes fijos empiezan a resultarme difíciles de leer. Cuando la gente entra en los 50 esto se transforma en un verdadero problema. No sólo por el tamaño de las fuentes sino por varias otras cosas también.Más allá de eso, tenemos un grande y creciente número de usuarios con serias discapacidades y un gran número de usuarios mayores y aquellos con menos impedimentos. Ellos constituyen una gran población y se sienten abandonados en la mayoría de los diseños de websites.Toda la discrepancia de la usabilidad está en dar con el concepto de “el otro” -de esa otra gente que es diferente de nosotros-.Tenemos que pasar la barrera de que la gente no perteneciente a la compañía conoce menos acerca de nuestros productos que nosotros. Nosotros debemos describirlos de modo que resulte sensible al cliente y no a la gente de nuestra compañía. Similarmente debemos tener en cuenta que alguna de esas personas, puede ser anciano, o ciego o visualmente discapacitado o con motricidad reducida o con disminución auditiva o tener cualquier otro impedimento (mientras que la mayoría de los diseñadores de web no los tendrán). Habrá unos pocos, pero son raras excepciones. La mayoría son gente relativamente joven con visión perfecta y una gran agilidad mental para razonar: ellos son capaces de “mapear” en su cabeza donde está cada cosa, de modo que están capacitados para entender donde debe ir cada cosa que ellos estén buscando en su propio website. Hay un rango extenso de temas como éste. Oímos acerca de toda esa gente fuera de la compañía que se pierde en el website sin poder usarlo y las compañías querrían tenerlos como sus clientes. Ellos no deberían dirigirse solamente a la juventud y a los cuerpos perfectos: deberían expandir su base de clientes para incluir a todo el mundo.Por eso, cuando usted habla acerca de las compañías: “Es solamente un puro argumento eso de que se pueden obtener más clientes…”Luego usted puede llegar a ser más especializado en esto, de modo que pueda comentar acerca de los websites gubernamentales, por ejemplo, y llevarlo a la forma de un argumento político, preguntándose qué porcentaje de la población puede ser razonablemente recortado de los servicios gubernamentales. La respuesta habitual es: “muy pocos”. Es más, ¿cuál es la gente que usa una gran cantidad de servicios gubernamentales?. Los que están comprendidos entre los más viejos o aquellos con discapacidades, de manera que debe haber más que el promedio de gente con posibilidades de accesibilidad que puedan necesitar esos servicios.Hay otro asunto del que no hemos hablado y es de los proyectos que hemos planeado recientemente para las intranets. Hemos estudiado la Intranet de las Aerolíneas Americanas y visto que tienen alrededor de 25.000 usuarios jubilados. Los jubilados no siempre son viejos, pero usualmente lo son. De modo que para un diseño de una Intranet todavía hay temas que tratar.