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Reportaje a Donald Norman:la clave de la simplicidad

tapa del libro el diseño de los objetos de la vida cotidianaUser centered público un reportaje en ingles a Donald Norman el cual hemos traducido la parte principal:“Don Norman vive dos vidas: la teoría y aplicaciones. Como un científico cognoscitivo, él estudia, enseña, y escribe sobre la relación entre la tecnología y las personas. En su vida ayuda a las compañías diseñar productos que atraigan las emociones”

Al observar las cosas cotidianas como son los abridores de la lata, las carteras, y los cortaúñas. Yo he encontrado que es difícil ser tomado en serio al discutir cómo son los diseños. Una contestación común que he escuchado es ¿Y a quien le preocupa? ¿Cómo puede ud justificar la importancia del diseño de las cosas cotidianas?

DN: Realmente a todos nos resuena el problema que ud. plantea y mucha gente me da ejemplos de lo que ud. dice. Pero siempre que hablo de estos temas dejo en claro que las dificultades son en verdad de todos los dispositivos, incluyendo dispositivos críticos de seguridad en nuestras fabricas, centrales eléctricas y sistemas de transportes. ¿Si no conseguimos hacer bien las cosas simples como nos podemos tener fe en las mas complejas?

En su “Ask Don” ud concluye que llegaremos a una convergencia diciendo “hoy simplicidad mañana conveniencia, el día siguiente simplicidad”. ¿Ud siente que la tecnología cerrara esa brecha? ¿En otros términos seria bueno si nuestro celular cambiara físicamente a reproductor de MP3 a nuestro antojo o hay una tierra media entre esta realidad y los desarrollos de la ciencia ficción? (como una interfaz touchscreen que regenere los botones físicos)

DN: Siempre parecemos quedar atrapados en la misma disyuntiva, quereos dispositivos simples y que simultáneamente hagan cada vez mas cosas. Este no es un problema tecnológico. La tecnología puede aportarnos una estructura simple para que los comandos de un dispositivo sean lo mas similar posible a otro. Un dispositivo con comandos múltiples son aberrantes. Es posible tener un solo dispositivo que se transforme para controlar tareas diferentes, pero la clave es que este sea para tecnologías individuales como apoyo a actividades organizadas. Cuando yo miro televisión, yo no quiero mirar la televisión sino una película o lo que muestra la televisión por lo tanto el control de mando debería tener la función “mirar televisión” que lo configuraría distinto de todos los demás aparatos y controlar entre otras cosas las luces del cuarto y la temperatura del ambiente. Eso es lo que pasa en mi casa. La función mirar televisión no debe seleccionar música, o la temperatura del cuarto solamente, sino debe controlar todos los componentes que hacen a la experiencia de “mirar televisión”Se requieren estrategias similares para todas las actividades. La clave de la simplicidad es el diseño de centros de actividad

Usted ha escrito extensivamente sobre “los Peligros de los Home Theate” ¿Hay alguna esperanza para los usuarios enredados en los alambres y componentes detrás del centro? DN:

Vea anteriormente. En cuanto a los alambres, nosotros necesitamos una norma uniforme para un cable interconectando simple. Realmente, varios de tales protocolos existen. Nosotros necesitamos seleccionar uno y entonces seguir sus mandatos. Ay, la industria no puede estar de acuerdo en que para seguir. Yo soy curioso si cualquiera en la industria telefónica móvil ha mostrado el interés en sus ideas en” la mensajería de la voz de tiempo real” cercana, o si usted ha desarrollado los pensamientos extensos. Yo pienso un híbrido de voicemail (sin el dailing en para recuperar) y la mensajería de SMS/MMS sería un rasgo poderoso, y útil. …

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Cada instante un mail o “calla,calla que me desesperas”

Nota: Este artículo fue publicado en Julio de 2005 y se “perdio” en la mudanza a wordpress. Aprovechamos las vacaciones de Semana Santa para su republicación.

Una mesa examinadora y la lectura de un weblog no parecen tener relación a no ser que me sucedieron con diferencia de dos horas. Un muy buen alumno se presento a rendir su examen final esta mañana y me comentaba de la perdida progresiva de lo vínculos reales en post de vínculos mediados por tecnología en relación a sus amigos y me recordó mis artículos “Singularidad en la red” y “Imágenes del Chat” donde hace unos años aborde el tema.

Al llegar a casa tenia para leer algunos articulo y el primero de ellos me remitió de nuevo a la charla con el alumno. CNET NEWS.COM publicó hace unos días un articulo con el titulo de “Driven to distraction by technology”.
Una posible traducción es “distraído por la tecnología”, aunque me parece mas adecuado desconcentrado por la tecnología. El mencionado artículo plantea el problema del exceso de comunicaciones que contamos hacen que un trabajador de oficina conectado, reciba cada tres minutos un mail, un llamado telefónico, fijo o celular, una conversación de MSN entre otras que son herramientas que utiliza para su trabajo sin embargo, la frecuencia en que se dan va produciendo en la persona una desconcentración, Investigaciones acerca de las funciones superiores en psicología hablan de que un sujeto necesita 8 minutos para producir algo que podríamos denominar creativo.
Se menciona en el artículo un estudio de Hewlett-Packard que encontró que el 62 por ciento de adultos británicos son adictos a su E-mail, comprobando mensajes durante reuniones, después de horas de funcionamiento y las vacaciones. La mitad de trabajadores sentían una necesidad de responder a los correos inmediatamente o dentro de una hora de recibidos, y una de cada cinco personas entrevistadas se sentían “feliz” de interrumpir un negocio o una reunión social para responder a un E-mail o a un mensaje telefónico.
En Singularidad en la red, de Bytes y Papel (Neri. 2002) planteábamos esta situación al decir:
“Ya Marshall Macluhan sostenía: “que la velocidad de la electricidad tiende a abolir el tiempo y el espacio en la conciencia”. Existe una diferencia en la temporalidad y el ritmo entre lo que sucede en una lista de discusión o foro y el inmediatismo del ICQ, IRC, o Messeger. Así mismo, entre estos últimos se los puede diferenciar por la posibilidad de contactos simultáneos. Una de las diferenciaciones se corresponde entonces con la velocidad real de respuesta en los distintos programas, la otra con la velocidad subjetiva y la noción de temporalidad cuando se está en una situación de inmersión tecnológica. No es lo mismo la subjetivación del tiempo y la velocidad en dispositivos asincrónicos como el e-mail, que en la sincronía del Chat. Al constituirse un espacio yo-no yo, la temporalidad del mundo real, se pone en suspenso y el ritmo de las palabras, la rapidez o lentitud de las respuestas van generando un tiempo propio” Lo que se lee en el articulo de Cnet es la superposición de esos dos tiempos el de las comunicaciones mediadas por Chat y el tiempo Real. Siempre entendiendo que el denominado espacio virtual no es otra cosa que un real mediado por tecnología.
Para concluir recordamos a KiKo aquel personaje del Chavo que solía decir, y nunca mejor aplicado a este campo “Calla, Calla, que me desesperas”.

Cuadro:Salvador Dalí: La persistencia de la memoria – The Persistence of Memory, 1931. New York, The Museum of Modern Art.
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Del mail al Chat. Los jóvenes prefieren lo instantaneo

Nota: Este artículo fue publicado en Julio de 2005 y se “perdio” en la mudanza a wordpress. Aprovechamos las vacaciones de Semana Santa para su republicación.

logo de msnEn el post anterior comentábamos sobre el uso de email y otros medios en el ámbito laboral.
Vía el blog de Enrique Dans accedemos a un estudio sobre jóvenes norteamericanos y la utilización de recursos sincrónicos y asincrónicos. El estudio de Pew Internet & American Life Project Report muestra que los adolescentes prefieren las conexiones sincrónicas en cualquiera de las versiones mensajeros al correo electrónico. Este último lo reservan para comunicaciones familiares o institucionales. Entre pares parece extenderse lo instantáneo. Hace años que venimos sosteniendo que el correo electrónico fue una herramienta que recupero la escritura como modo de vinculo resignificando el correo postal. Si bien es cierto lo sostenido por Enrique Dans acerca de la diferencia de necesidades entre jóvenes y ámbito laboral, el email también ha ido perdiendo su extensión para convertirse en mensajes breves. Un recorrido por la base de mails más antiguas que dispongamos o la observación de un grupo electrónico mostrara un acotamiento en la extensión de los mensajes y la perdida de reflexión en post de comunicación inmediatista. Parecería que el efecto de la utilización de tecnologías como las de sms en celulares y la mensajería instantánea impacta sobre la retórica. Por supuesto esto requeriría de un análisis mas investigativo, por lo que debemos tomarlo como una mirada especulativa de un cambio que quizás se este empezando a dar. En referencia a los foros de discusión se observa que las bitácoras están ocupando el lugar de la publicación de opiniones tan común en la década del 90 en los grupos electrónicos.
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Ontologías y reglas de inferencia.La trastienda de la web 2

ejemplo de razonamiento deductivo a Miguel Angel Abian, escribió en Web semántica un interesante articulo:Ontologías: qué son y para qué sirven:

“…Este texto explica muy brevemente una tecnología imprescindible para conseguir la Web semántica: las ontologías. Por razones de brevedad me centro sobre todo en las aplicaciones de las ontologías, dentro y fuera de la Web semántica. En el fondo, la Web semántica busca catalogar la información de los recursos web –páginas HTML, documentos PDF, vídeos, archivos de sonido– mediante ontologías (esto es, mediante el significado de las palabras), no mediante palabras clave.”

En otro párrafo amplia: “Las ontologías proceden del campo de la Inteligencia Artificial; son vocabularios comunes para las personas y aplicaciones que trabajan en un dominio. Según el Grupo de Trabajo en Ontologías del consorcio W3C, una ontología define los términos que se usan para describir y representar un cierto dominio. Uso la palabra “dominio” para denotar un área específica de interés (el río Duero, por ejemplo) o un área de conocimiento (física, aeronáutica, medicina, contabilidad, fabricación de productos, etc.) Toda ontología representa cierta visión del mundo con respecto a un dominio. Por ejemplo, una ontología que defina “ser humano” como “espécimen vivo o muerto correspondiente a la especie Homo sapiens; primate bípedo que pertenece a la familia de los homínidos, como los chimpancés, gorilas y orangutanes” expresa una visión del mundo totalmente distinta a la de una ontología que lo defina como “sujeto consciente y libre, centro y vértice de todo lo que existe; todos tienen la misma dignidad, pues han sido creados a imagen y semejanza de Dios”.

A Miguel Angel Abian lo conocimos por su trabajo “El futuro de la Web” que hemos incorporado como material en distintos cursos. Es importante avanzar hacia el esqueleto y los motores de inferencia que producen los denominados desarrollos de la web semántica, sobre todo porque la mayoría de la gente se queda en la capa superficial del impacto de estos sitios, incluso muchos analistas, sin observar que el potencial esta en las ontologías. Hace años trabaje en el tema de sistemas expertos y psicología y las problemáticas eran similares. Nuestro caballito de batalla para las clases era un simulador de experto en vinos, que determinaba el tipo de vinos acorde para cada grupo de comidas. En realidad era un sistema bastante simple, desarrollado en Prolog donde se conjugaba una base de conocimientos y un motor de inferencias. En el artículo que estamos comentando también aluden al uso de las ontologías como sistemas de razonamiento automáticos:

“Las ontologías resultan muy útiles para facilitar el razonamiento automático, es decir, sin intervención humana. Partiendo de unas reglas de inferencia, un motor de razonamiento puede usar los datos de las ontologías para inferir conclusiones de ellos. Por ejemplo, si establecemos estas reglas: “Todos los ríos desembocan en un mar, en un océano o en un lago” y “Si el curso de un río termina en una población, esa población está junto al mar, océano o lago donde desemboca”, las máquinas pueden hacer deducciones como la mostrada.” (ver imagen que acompaña este post)

Recomendamos leer estos artículos para comprender que lo que estamos observando como resultados en estos campos son solo el inicio de una potencialidad que cambiará las formas de relación entre los sujetos y la información en la web.

Otros artículos en Moebius sobre Web 2:

Una vida on line. Recursos de la Web 2 (Vivir descentralizado)

Socialogue:Yo he leido, yo he escuchado, tú lees, tú escuchas

De taxonomías, tag y la encontrabilidad

¿Por qué se necesita tanto explicar los desarrollos de Web 2?

Cuando la Web no es lo que crees que es

Enlaces en Moebius a folksonomías, las clasificaciones sociales …

Emmanuelle y las etiquetas de la vida

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El blog de Charly en China

bandera de ChinaLos blogs personales son como las cebollas, hay que ir quitando capas y capas para llegar al contenido. La mayoría de ellos narran la vida diaria de su autor con una monotonía que vuelve mas rutinario lo común. Sin embargo hay otros que en el trajinar diario de las letras nos abren perspectivas desde la cotidianidad difícil de acceder por otras fuentes de información. Si a esto le sumamos que el autor es un compatriota que vive y trabaja en China, las desventuras diarias se convierten en panorámica de un mundo al cual nos acercamos cada vez más. Todo lo cotidiano se vuelve narración y una ventana para mirar dentro del gigante, como puede ser un corte de pelo en el relato de Charly en su Weblog:

“ ..Ayer fue un lunes interesante. Por lo pronto luego de la oficina agarramos con tito y nos fuimos a la peluqueria. Ah, si, si….. ir a la peluqueria en China es un experiencia unica. Voy a resumirla como mi mejor ida al peluquero en mi vida. Logicamente llegas con mil miedos… por que no hablan tu idioma y tienen tijeras, es decir, pueden hacerte lo que ellos quieran y no los vas a poder putear. Tome coraje, y mientras tito fumaba un cigarrillo, entre. Como en todos lados, te atacan varios chinos. Una me saco la campera, la bufanda y los guantes y los metio en un locker, me dio la llave, me puso una bata y me guio hasta donde habia otra china que me iba a lavar el pelo. Este nueva China no solo me lavo el pelo sino que me masajeo la cabeza…. tremendo. De ahí me derivo con un peluquero. El muchacho me pide que me siente y me empieza a decir cosas… a lo cual le digo que no le entiendo nada y le empiezo a explicar CON SENIAS lo que pretendo…. (que ni yo sabia que queria). Finalmente el chino desiste de entenderme y va a buscar algo. Vuelve con un libro lleno de chinitos con cortes diferentes y me dice, cual queres.Ver ese librito es bizarrro… y elegir entre esos algo para mi, mucho mas, por que el pelo de los chinos es muy distinto al mio. Finalmente le mostre dos fotos y se las seniale (nada de hacersela facil). Y con el refuerzo de senias, el tipo comenzo a cortar. En un momento parece que termino, me pide que me levante… y me lleva OTRA VEZ a que me laven el pelo… genial.. Una vez terminado, vuelvo con el peluquero que me empieza a peinar. ME EMPIEZA A PEINAR… me senti como cualquier nena cuando va a la peluqueria. El tipo empieza a meter peine… y agarra el pelo y lo tira para arriba… y luego agarra gel…. y sigue. De pronto agarra un aerosolo (too much) y sigue… ahí mismo le digo a tito que venga a ver esto que era un momento glorioso de mi vida… a los minutos el tipo termina y yo tenia un look rockabilly tremendo. Y asi termino mi experiencia peluqueril…. una genialidad. No se si esta bueno el corte o no… (aca en china pffff que me importa), pero que la pase bien… ufff… nunca la habia pasado bien en una peluqueria…. ahora se que se puede….”

O cuando reflexiona sobre la información sobre la gripe Aviar:

“…Charlando en general muchos me preguntan que onda el tema de la gripe aviar aqui en China. Como decirlo, aqui la gente come pollo diariamente y para ser sinceros es como que ni enterados del tema. Es claro que China tiene un filtro de información muy importante, sobre todo para aquello que atenta contra si mismo, por lo cual no resulta raro que los chinos no se den por enterados o, en su defecto, no lo vivan como algo tan dramatico… o al menos, lo dramatico que lo pintan los medios internacionales. Desde China es realmente dificil saber el alcance de este tipo de cosas. Pero la gente actua como si no estuviera enterada del tema y el consumo sigue siendo el mismo….”

Socialogue:yo he leido, yo he escuchado, tú lees, tú escuchas

logo de socialogueLa semana pasada escribí un artículo para la reedición de mi libro “No todo es click” denominado “Vínculos mediados por tecnología. Web 2: De lo espontáneo a la formalización de los vínculos.” Allí planteo el cambio de la situación de los vínculos a partir de los desarrollos de la Web 2.

“En diversas oportunidades hemos sostenido que la Internet debe se pensada tanto como una forma bidireccional de gestión de la información como una forma de agrupamiento de personas. Son las dos caras de una misma moneda que las formas de clasificación denominadas folksonomías unen, junto a la denominada teoría de los 6 grados la diversidad de los usuarios. La evolución de la cuestión vincular en la Internet puede ser resumida en dos tipos de relaciones entre los sujetos:

Los informales: Generados por la incorporación creciente de las tecnologías en los hogares y la sociedad. (mail, chat, foros). Los formalizados: Desarrollos a partir de las concepciones que se desprenden de la Web semántica, la folksonomías y la teoría de los 6 grados dependientes de niveles semánticos de aproximación de la gente.”

Hoy visite la Web Socialogue: una red social para la creación de catálogos de libros y música. Una vez más el sistema permite compartir con otros nuestros gustos, así como nuestra clasificación y comentarios y leer las recomendaciones de otros. De este modo la vinculación entre los usuarios se da por sus preferencias literarias o musicales.
En una referencia materialista uno el ser humano es lo que hace, adaptado a esta red como somos lo que leemos y escuchamos.
Otros temas sobre redes sociales en Moebius:
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Semántica Latente:cuando no todo es mirada de diseñador

foto de muñeca antiguaUna situación se ha repetido en diversos cursos que dicto. Cuando menciono la necesidad de tomar en cuenta los denominados modelos mentales de los usuarios en la planificación y el diseño la Web, siempre hay algún alumno que lo interpreta como una complejidad innecesaria. Hasta algunos sugieren que la experiencia del usuario supera los problemas. Vía Nosolosabilidad leo un artículo de Guillermo de Jorge y Botana, denominado: El Análisis de la Semántica Latente y su aportación a los estudios de Usabilidad, donde plantea la relacion entre modelos mentales y semántica:

“Además de su diseño visual, copioso es el caudal de razones que inclina a considerar protocolos que contengan como sustrato el modelo mental del usuario, es decir, el modelo semántico que cada usuario posee del mundo que le rodea. Este modelo semántico de los usuarios, expresaría cómo las palabras se relacionan unas con otras y de qué manera las agrupaciones de estas palabras (enlaces de más de un término) se parecen entre sí.”

Para ejemplificar esta situación el autor señala nueve observaciones empíricas de las cuales mencionamos cuatro:

  • Por regla general, los usuarios no evaluan todos los items disponibles (enlaces y cabeceras) antes de seleccionar el que consideran acertado (Brumby, Howes; 2003). En registros oculográficos se consigna que los sujetos se saltan candidatos.
  • La elección del ítem (enlace) viene afectada por la información de los ítems que le rodean (Brumby, Howes; 2004). La selección entre los ítems examinados está afectada no sólo por la información del ítem que nos lleva a la consecución de la meta propuesta sino por la información de los ítems distractores.
  • La similitud subjetiva percibida por el usuario entre la información deseada y los enlaces es dependiente del valor informativo de los otros enlaces (Brumby, Howes; 2004). La manera en que los usuarios verbalicen que el enlace indica la ruta hacía una información buscada es dependiente de los demás enlaces.
  • Además de saltarse candidatos, los usuarios acotan los candidatos a ser elegidos en subconjuntos cada vez más pequeños (Brumby, Howes; 2004). Fijan su foco atencional en subconjuntos más pequeños de ítems (enlaces), es decir, siguen heurísticos que propician la simplificación de la información proporcionada por los propios enlaces en menos candidatos y prescinden de algunos por no considerarlos semánticamente pertinentes en una primera evaluación.

Las miradas estrechas y la negación a escuchar a los usuarios solo conducen al fracaso de muchos sitios Web. Ah, me olvidaba Llegamos al post 200 en Moebius

Leer articulo completo

La fotografia pertenece a la exposición de Carlos Neri

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