Un estudio de usabilidad con personas de tercera edad
Vía Usernomics leemos que Webcredible han dirigido una prueba de usabilidad que compara la performance de 8 usuarios jóvenes y 8 mayores realizando tareas en la Web.
Traducción de algunas de las conclusiones sobre los usuarios mayores.:
1) Tienden a culparse ante cualquier dificultad.
2) La mayoría de los usuarios mayores perdían información. cuando se tenía que utilizar scroll.
3) Presentaban dificultades para comprender los términos técnicos.
4) Se observo errores al hacer clic sobre elementos no enlazados.
5) Mostraron una aversión a realizar descargas.
6) Requirieron el doble de tiempo en la realización de las tareas
7) Se observo una tendencia a leer todos los textos antes de realizar alguna acción como hacer click en un enlace.
8) Manifestaron que fuentes menores de 12 presentan dificultades en la lectura.
Ver comentarios del estudio Feature: Website Design Considerations for Older People en Ingles
Otros artículos sobre tercera edad en Moebius:
Personas mayores, arquitectura de la información y satisfacción…
Integración: Una iniciativa oficial, boletas en Braille
Design View: Una propuesta de rediseño de la pagina inicial de Google
Vía Design View leemos una crítica y una propuesta para la home page de Google. Andy Rutledge sostiene:“¿Cómo consiguió Google llegar a la cima con un diseño tan malo de la interfaz de su pagina de inicio? Bien, Google tiene éxito por algunas razones. Primer y primero, la página de la búsqueda es muy simple. Como observé en otro artículo reciente, las cosas simples hechas mal son mucho más fáciles de digerir que las cosas complejas hechas mal…”
“En diseño, si usted no sabe porqué está poniendo algo en alguna parte está probablemente incurriendo en una equivocación…”
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Los diez mandamientos de Google
Usabilidad, DVD y promesas en el bidet
El dvd como formato para películas esta en deuda con los usuarios. Desde Twister en 1996 considerada la primera película en dvd que llego a los hogares en USA el formato ha perdido muchas promesas en su camino. Recuerdo las propagadas de difusión del formato por entonces hablaban de un control total por parte del usuario. Un camino que lo diferenciaría del cine en salas y de su pariente pobre el video. Como diría el músico Charly García “Por favor no hagas promesas sobre el bidet…”.Norman Nielsen aborda esta cuestión de la usabilidad del menú en su artículo en ingles:
DVD Menu Design: The Failures of Web Design Recreated Yet Again
La marcha del billón de usuarios. El ultimo alertbox de Nielsen
En su último alertbox Nielsen comenta que se ha llegado al billón de usuarios de Internet. La cifra da pánico solo en pensarla. Traducimos algunos fragmentos del artículo:
Resumen: El Internet está creciendo en un índice anual del 18% y ahora tiene un mil millones usuarios. Los segundos mil millones usuarios seguirán en los diez años próximos, trayendo un cambio dramático en necesidades mundiales de la utilidad.
“ A una cierta hora en 2005, pasamos un jalón dramático en historia del Internet: el usuario del un billon en línea. Porque no tenemos ningún registro central de los usuarios del Internet, no sabemos quiénes era ese usuario, o cuando él o ella primero entraron. Estadísticas probalisticas estiman que estamos hablando de una mujer de 24 años desde Shangai
Según las estimaciones de Morgan Stanley , los 36% de usuarios del Internet ahora están en Asia y los 24% están en Europa. Solamente 23% de usuarios están en Norteamérica, donde comenzó todo en 1969 en que dos computadoras — una en Los Ángeles, la otra en Palo Alto.
Tomó 36 años para que el Internet consiga a sus primeros mil millones usuarios. El segundo mil millones serán agregados probablemente antes de 2015; la mayoría de estos nuevos usuarios estarán en Asia. El tercer mil millones serán más duro, y no se pudieron alcanzar hasta 2040.
En 2002, el NUA estimaba que teníamos 605 millones de usuarios del Internet. Desde entonces, el uso del Internet ha crecido por el 18% por año – ciertamente tan rápidamente como los años 90 , pero aún respetable.
Total, el crecimiento del Internet ha sido verdaderamente notable. Hace diez años, la ‘ red fue utilizada sobre todo por los geeks; ahora es la manera por defecto para hacer negocio en muchos países…”
Artículos de usabilidad y accesibilidad en Moebius Segunda parte
Taxonomías y clasificaciones en la web
Ayer nomás. Cuando todo era esfuerzo indebido
Cuando el esfuerzo es indebido
La usabilidad como derecho humano
Amazon: La evolución de su barra de navegación
Usabilidad y findability
Artículos de usabilidad y accesibilidad en Moebius Primera parte
Desde el mes de Mayo comenzamos a escribir la bitácora Moebius como un trabajo de extensión a las actividades docentes en diversas cátedras. Ahora llega el tiempo del descanso, hasta el 15 de Enero la frecuencia de publicación de Moebius dejara de ser diaria. Un agradecimiento muy profundo a todos los que nos acompañaron en esta etapa. Las más de 9000 visitas. Los lectores de más de 25 países con un porcentaje de 46% de lectores fuera de Argentina.Los diálogos con otros weblogs y el aprendizaje colaborativo que implican estas iniciativas son el horizonte que nos moverán desde mediados de Enero a volver al trabajo diario. Es la hora del balance y la síntesis publicando por categorías los enlaces a los artículos:
Que ves cuando navegas Un estudio de EYETRACKING MEDIOS ESPAÑA
Fundamentos 2005. La hora del show de Nielsen y otros resúmenes
Ambient Findability “o “las lentas capas del comportamiento humano y la psicología”
¿La web 2 es accesible? o tendremos que empezar de cero
Norman y Nielsen: “Díctame Bill el próximo artículo”
Accesibilidad y barreras culturales
Bilbao, la accesibilidad y las motivaciones egoistas de Claudio
Personas mayores, arquitectura de la información y satisfacción del usuario todo en uno
Bilbao 2005. Mundo Web sin barreras
Todos los días de la usabilidad en un día
Bush: La falta de puntuación y los desastres naturales
Patrones del diseño de interación para “obreros” del diseño web
Los diez peores errores en la Web del 2005 según Jakob Nielsen
Accesibilidad y frases asesinas
Midiendo la legibilidad de un texto
La culpa del accidente fue por el powerpoint
Opinando sobre el texto de Donald Norman
Donald Norman ataca la idea de simplicidad del buscador Google
Peter Morville y su nuevo libro: “Ambient Findability”
La experiencia del usuario en la Web
Eduardo Manchon y el botón de inicio para apagar
¿Por qué la accesibilidad importa?. Entrevista con Jacob Nielsen
¿Usabilidad? y ¿vos te dedicas a eso?
De lecturas y diseño. Dos traducciones en un mismo post
¿Un tigre para un chino y un norteamericano son lo mismo?
¿Y que dice el manual?
Los dos principios del diseño web en la voz de Rafael Romero Zúnica
Cuando la ergonomía llega al aula
La interacción Persona – Ordenador. El estudio de Cadius
¿Una sociedad de la información solo para menores de 45 años?
La tierra prometida de la sociedad de la información va encontrando día a día nuevos obstáculos. Sibila Camps publico en esta semana un artículo en el diario Clarín donde hace referencia a los obstáculos que encuentran a decir de la autora, los mayores de 45 años para comprender y utilizar las tecnologías de la información y la comunicación. En el mismo artículo Alejandro Piscitelli y Susana Finkielevich hacen referencia a los jóvenes, denominados “nativos digitales”, aquellos que nacieron inmersos en la cultura digital y muestran una adaptación a los medios.
El tema es preocupante en la medida que diversos colectivos van quedando marginados. En el caso de Argentina el uso de de los cajeros automáticos deja a fuera a jubilados y los beneficiarios de los planes sociales, que en muchos casos muestran carencias educativas y cognitivas.Sin embargo el problema no esta solo en estos colectivos sino en el diseño orientado a personas con competencias cognitivas especificas y tiempo para aprender la cantidad de funciones que cualquier aparato actual trae.
Como ejemplo esta semana cambien mi celular por un modelo más moderno y si bien me ubico en el sector tecnológico y con una práctica de años con aparatos, aun no he podido configurar a pleno mi celular por varios motivos:
- Los empleados de la operadora telefónica están entrenados para la venta y no para el asesoramiento cuando los problemas van más allá de lo común de la conectividad.
- El manual que acompaña el producto es un ejemplo de anti usabilidad. No explica nada que nos se pueda averiguar por intuición y dedica muchas páginas a cumplir las referencias del gobierno de los Estados Unidos sobre el uso de celulares.
- El personal del servicio técnico se encuentra a la defensiva y no atina a dar soluciones.
En un escenario de este tipo queda claro que se requiere de mucha habilidades cognitivas incluso para saber preguntar y hacerse comprender. Mi primera observación ante esta situación dirá a) Existe una mala capacitación en los empleados b) Son jóvenes inmersos en la tecnología pero desde lo empírico de su practica diaria. Esta conjunción sirve para vender celulares no para asesorar.
Uno de ellos me dijo que el problema estaba en que yo era un cliente Premium ante mi duda sobre que me convertía en esta categoría pregunta:
-¿Soy Premium por mis necesidades, saberes y requerimientos o por el tipo de aparato que pido?, pregunto casi con ironía
- Por el tipo de teléfono me contestaron.
Mi solución personal le sirve a poca gente pues requiere más de los mismos. Buscar en Internet, ir a los foros, encontrar gente con los mismos problemas de compatibilidad, preguntar, leer manuales originales en ingles y sobre todo probar y probar hasta lograrlo.
La sociedad de la información, la integración y los soportes tecnológicos necesarios para ella no son una sinergia sino mas bien un laberinto en muchos casos innecesario de recorrer, que produce en las personas un malestar y un uso de la tecnología fragmentada.
Es interesante la propuesta que en el mencionado artículo hace Susana Finkelevich:
“formar una organización de usuarios para pedir artefactos de manejo amigable”. “Hace apenas diez años que las compañías empezaron a preocuparse por el usuario —cuenta González—. Como muchas innovaciones cuestan pero finalmente entran, las empresas no terminan de creer en lo que critican los usuarios. Deberían trabajar también en la opción de simplificar”.
Daniel Almada, gerente de Marketing y Comunicación para América Latina de Sony aporta también la visión de la empresa
“Cuando un producto está bien diseñado, por más que cambie el formato tiene como arrastre tecnologías anteriores y formas de interfase humana relacionadas con el estadío tecnológico previo. Hay que tener en cuenta que se fabrica un producto para seres humanos embebidos en una cultura, no para astronautas”,
Es casi obvio que quienes proyectan y diseñan lo hacen con un usuario ideal de referencia y quienes se alejen de su media deberán ajustarse para no morir en el intento o quedar afuera.
Leer artículo en el diario Clarín
La foto que acompaña a este artículo pertenece a Carlos Neri, se denomina “Ejercito de costureras” y forma parte de su exposición virtual.