tecnología, educación y subjetividad
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La entrevista con el cliente: Comienza la acción

El inicio de un proyecto en Web siempre plantea desarmar un conjunto de creencias del cliente sobre lo que es más conveniente. Por el otro lado el background de conocimientos y practicas del director del proyecto y especialmente la mirada que le aplica según sea su profesión de origen. No es lo mismo una entrevista llevando a cabo por un informático, que por un diseñador, o por un especialista en arquitectura de la información, menos aun por un especialista en marketing.En diferentes oportunidades hemos señalado el carácter interdisciplinario de los proyectos en Web, sin embargo en muchas oportunidades el contacto inicial deja parte de la interdisciplinaridad en harás de una escucha mas orienta a la profesión. Los modelos mentales de los diferentes actores ponen en puja estrategias, necesitándose un trabajo de integración o de coaching para llevar a buen puerto el proyecto.En este sentido la tarea de integración del equipo web y el cliente se ajusta a las definiciones tradicionales que se hacen sobre el coaching. Los siguientes criterios tomados de “Tucoachpersonal”
  • Apoya a sus clientes sean cuales sean sus proyectos.
  • Sabe escuchar lo que el cliente dice y lo que el cliente no dice.
  • Trabaja creando un entorno de confianza y seguridad que sirve de base para que las Personas crezcan y consigan sus objetivos
  • Alienta a la superación de las propias limitaciones.
  • Incrementa el nivel de conciencia de sus clientes para que se den cuenta de otras alternativas que, estando a su alcance, les habían pasado desapercibidas.
  • Ayuda a sus clientes a que tomen sus propias decisiones y a que emprenda la acción de forma sostenida.
  • Algunos de los errores mas frecuentes que ocurren en la entrevista con el cliente se encuentran muy bien descriptos por David Sieguel, quien en una entrevista en librolandia.net señala claramente su punto de vista:
    “Todo el mundo habla ahora de “e-commerce” y los consultores hacen lo mejor que pueden para “vender” sus enfoques. Pero usted argumenta que el comercio electrónico es una antigüedad. ¿Cuál es la diferencia con el “e-business” que usted promueve, o es apenas un cambio de palabras?

    - D.S.: Ese es un punto central en mi último libro – Futurize Your Enterprise. Yo hablo del concepto de “e-business”. Y esto quiere decir relaciones, asociación y aprendizaje junto al cliente. El “e-commerce” de que tanto se habla es, básicamente, automatización de las ventas y del vendedor. Mi argumento es que los mercados son fundamentalmente conversaciones entre personas. Son hechos de carne y hueso, realizados por las personas y no por categorías demográficas. Una plataforma de “e-business” es un cambio de actitud y, hasta arriesgaría, de paradigma.”

    Las siete recomendaciones de David Siegel

    Juzgar que la Web es un canal más

    Siegel: No se trata de un canal de marketing y ventas. Es un negocio totalmente nuevo que exige modelos de negocios originales.

    Agradar a todos

    Siegel: Quienes quieren agradar a todos, terminan por no agradarle a nadie. Segmente sus grupos de clientes y focalicese. No masifique el mensaje, diríjalo a aquellos a quienes puede satisfacer el 110%.

    Último grito en los efectos tecnológicos

    Siegel: No desarrolle su site de acuerdo con los gustos de “webdesigners” o “webmasters”. La última moda tecnológica no es necesariamente lo mejor para que su site sea visitado por aquellos a quienes usted le interesa fidelizar.

    HTMLizar” todo

    Siegel: No vaya detrás de lo que le dice el personal del área de comunicación o de marketing en su afán de programar en HTML todo el papelerío que existe en la empresa. La mayor parte NO sirve para nada “on-line”.

    Copiar el modelo de la empresa

    Siegel: No cree un “site” introvertido, o sea, que organice sus funcionalidades de acuerdo con el organigrama actual de su empresa, reproduciendo nominalmente la división en tecnologías, productos, servicios, marcas y canales de distribución. Organícelo por categorías de clientes y permita que desde cada una se acceda a sub-sites dirigidos a sus intereses.

    Arrogancia

    Siegel: No se deje conquistar por la idea de que usted y su equipo tecnológico saben y deciden todo “en nombre” del usuario. Haga lo contrario -sepa permanentemente lo que quiere su audiencia, haga que el cliente final hable, y aprenda a escucharlo.

    “E-commerce”

    Siegel: No exporte a la Web su modelo comercial “off-line”, o sea, colocar su catálogo en el ciberespacio y aceptar pedidos y pagos no es suficiente. El “e-business” no es eso. Es un cambio en el paradigma de negocios.

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    Leer sin papel y la integración

    De Graciela Caplan, desarrolladora del proyecto Redespecialweb.org, uno de los principales referentes en hispanoamérica sobre accesibilidad e integración publicamos un texto sobre los modos de lectura y los diferentes tipos de acceso posible a partir de productos digitales. Este trabajo fue expuesto en el marco de la Feria del libro de Buenos Aires, en el año 2002.

    RESUMEN
    En este trabajo se busca demostrar con algunos ejemplos breves la posibilidad de permitir el libre acceso a la lectura en soporte digital a grupos minoritarios, en este caso lectores ciegos que tengan a su alcance una computadora personal. Para ello se exhibe parte de un proyecto institucional que muestra como la combinación de la tecnología en comunicaciones y los medios electrónicos facilitan la autonomía de los usuarios al lograr su propia independencia en el manejo del soporte y la posibilidad de elección entre varios formatos de publicaciones digitales. Los ejemplos mencionados forman parte de proyectos desarrollados en Internet. Leer completo
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    Garret y la tecnología AJAX

    Recién comenzado el año 2005 , Jesse James Garrett, sacudió el ,mundo web con el termino Ajax. Garret es un viejo conocido nuestro por sus aportes al diseño centrado en el usuario. (Su famoso grafico de los Elementos de la Experiencia de Usuario.)Ajax, no es una tecnología dice Garret sino un conjunto de ellas , que unidas y trabajando sincrónicamente generan alternativas poderosas.

    • Una presentación de contenidos basado en estándares xhtml y CSS
    • Una interacción dinámica utilizando DOM (modelo de objeto de documento)
    • Datos que se intercambian y manipulan utilizando xlm y xslt
    • Extracción de datos asincrónica que usa xlm http request
    • Y javascript juntando todo.

    Cristian Leal en Mouse.cl comente “…Maravillado por las herramientas de Google, este influyente diseñador Web reparó en el conjunto de tecnologías usadas para construirlas y cómo ofrecen nuevas posibilidades para sorprender a los usuarios, sin tiempos de espera, sin descargar plugins y sobre todo: sin pagar licencias.”

    El artículo completo de Garret lo pueden leer en ingles.

    Otras informaciones de interés sobre Ajax, su potencia y límites:

    Ajax y la accesibilidad en el Factor humano

    Para finalizar con AJAX una serie de FAQ que Adapive path (empresa de Garret) agregó al articulo original y que se encuentran en ingles.Si quieren conocer más sobre Garret recomendamos la traducción que Horacio Salazar hace de ia/recon
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    Tim Berners-Lee. El tejedor de la web

    Tim Berners-Lee es conocido como el padre de la Web, con sus aportes a la implementación de un sistema de distribución de documentos, basado en el protocolo html y en la idea de un browser para su visualización. De infonomia extraemos el siguiente fragmento bibliográfico:

    “… Graduado por la Universidad de Oxford, Inglaterra, actualmente Tim Berners-Lee es miembro del Laboratorio de Informática (LCS- Laboratory for Computer Science) en el MIT (Massachussets Institute of Technology). También dirige el World Wide Web Consortium, un foro abierto de compañías y organizaciones con la misión de hacer que la Red utilice todo su potencial. Con una educación centrada en el diseño de sistemas en comunicaciones en tiempo real y en el desarrollo de un procesador, en 1989, Berners-Lee inventó la Red de Redes, una iniciativa hipermedia basada en Internet para compartir información a nivel mundial, mientras trabajaba para CERN, el laboratorio europeo de física de partículas. Escribió el primer web para clientes (navegador-editor) y el primer servidor en 1990. Antes de CERN, Tim trabajó para Image Computer Systems, de Ferndown, Dorset, Inglaterra, y, anteriormente, trabajo como ingeniero jefe en Plessey Telecommunications, en Poole, Inglaterra…”

    En la Biblioteca de las Indias Electrónicas, encontramos un articulo suyo donde narra el trasfondo filosófico del desarrollo de su proyecto. Dice Tim Berners-Lee “….La gente me tiene a menudo preguntado si el diseño del Web fue influenciado por la filosofía de Unitarian Universalist. Tengo que decir que no estaba explícitamente, pues desarrollé el Web bien antes de que viniera a través de Unitarian Universalism en todos. Pero pareciendo trasero en él, supongo que hay algunos paralelos entre las filosofías. De donde estoy viniendo Como mucha gente, tenía una educación religiosa que rechacé como adolescente: en mi caso era (iglesia de Inglaterra) una educación cristiana protestante. Lo rechacé enseguida después que el ser “confirmó” y dijo cómo es esencial debía creer en todas las clases de cosas increíbles…”

    Algunas entrevistas que muestran su pensamiento:

    ‘La gran amenaza es que los gobiernos nos controlen a través de la Red’ del Mundo.es

    ‘La ICANN no debería estar controlada sólo por Estados Unidos’ del Mundo.es

    ¿Los gobiernos nos controlan a través de la Red? En Winred.com

    Respuesta a diversas preguntas sobre la Web. “Encuentros digitales”. El mundo.es

    Para concluir sus datos biográficos extraídos de la W3C

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    Amazon: La evolución de su barra de navegación

    Amazon es sin dudas un sitio rector en la relación con los usuarios. Desde 1995 ha generado permanentes cambios que como señala Juan C. Camus en www,usando info:
    “…Lo primero que llama la atención es que Amazon se ha preocupado como casi ningún otro sitio en Internet, de la experiencia del usuario. Su interés siempre radica en que la persona que ingresa a la tienda tenga una navegación única aprovechando todo lo que haya a su disposición y que esté de acuerdo a sus intereses. Y que eso lo haga sin necesidad de que “sepa” sobre cómo navegar, cómo usar computadores o que se trate de su primera experiencia en Internet. La idea es que el sitio web se las ingenie para que siempre haya algo más para ver, para que las ofertas estén a mano y que el visitante se siente “tentado” a comprar. Lo segundo, que está un poco más oculto, pero que es igualmente importante, es que Amazon siempre ha buscado que la tecnología que utiliza sea de punta. Un ejemplo reciente es su programa “Inside the Book” (Dentro del libro), que permite hacer búsquedas de contenidos dentro del texto de un libro. Los primeros días de operaciones revelaron que los libros que cuentan con esa capacidad se venden más (un 9% más, para ser estrictos) que los libros sin esa opción.”
    Una historia de estos cambios la podemos ver en la evolución de su barra de navegación en el sitio Lukeuwww, donde nos muestran los distintos formatos gráficos y sus permanentes agregados.
    Una biografía de Jeff Bezos se encuentra disponible en http://www.maccare.com.ar/biografia_bezos.htm.
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    Donald Norman ,el diseño y la emoción

    Donald Norman ha realizado aportes muy interesantes para la comprensión del diseño Web y de la interacción entre los sujetos y las maquinas. De su último libro El diseño emocional extraemos “Por cierto, odio la palabra “usuario”. Es degradante. Prefiero llamar “personas” a las personas que usan productos o servicios. Pero ya es hora de reenfocar las cosas y pasar de diseñar cosas prácticas (funcionan bien, se entienden bien) a productos y servicios que se disfruten, que reporten placer y hasta diversión. Ese es el objetivo del Diseño Emocional: hacer que nuestras vidas sean más placenteras. En el libro propongo un esquema para entender la esencia del atractivo emocional de los productos. Aún así, todavía me queda mucho por recorrer. “

    De de la biografía que se encuentra en su sitio tomamos los siguientes datos;

    Se define a si mismo como “abogado de los usuarios”, es confundidor del Grupo de Pilsen, su titulo de grado es en ingeniería electrónica, su doctorado es en psicología. Y fue vicepresidente de Apple. Y profesor de psicología informática y de ciencia Cognitivas. Fundador y miembro de innumerables sociedades de Ciencias Cognitivas.

    Sus principales libros son:

    El Ordenador Invisible

    Psicología de los objetos cotidianos (reeditado como Diseño de los objetos cotidianos)
    Perspectivas de la ciencia cognitiva

    Javier Cañada y Marco Van Hout realizan una interesante entrevista a Donald Norman en Revistas Culturales http://www.revistasculturales.com/articulosLeer.php?cod=317Una lectura a su currículo la podemos hacer en http://www.jnd.org/docs/Don_Norman_Academic_Vita.doc donde se encuentra el listado completo de sus publicaciones.
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    Usabilidad y findability

    Yusef Hassan Montero especialista en documentación y uno de los fundadores del sitio Nosolousabildad, en su artículo Introducción a la Usabilidad, nos trae una breve síntesis de los principales temas que hacen al diseño Web. Es interesante las referencias que hace al termino “findability” que lo define como : “Findability (“recuperabilidad”, “encontrabilidad”…) es la posibilidad de que determinada información sea encontrada, localizada, o recuperada. O lo que es lo mismo, la “accesibilidad” de un sitio o de un nodo web (no confundir con la Accesibilidad de los contenidos).Originalmente el articulo fue publicado en el sitio Nosolousabilidad.
    Del mismo autor y el mismo sitio recomendamos “El Título de la página” donde relaciono titulo y findability.
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