Usabilidad en las redes sociales

Leo en ¿Cómo haremos para desaparecer?, un buen artículo sobre Social Usability donde menciona a Gianandrea Giacoma y Davide Casali como gestores del concepto que alude a la calidad de las interacciones entre usuarios y red social. David Sánchez Bote sintetiza:

· Identidad: Apostar claramente por la creación de perfiles individuales donde cada miembro pueda mostrar sus pasiones, intereses, etc. Potenciar la expresión de los rasgos distintivos de cada persona como base para afianzar las posibilidades de relación.

· Relaciones interpersonales: Facilitar al máximo la búsqueda de otras personas con intereses, pasiones, etc. similares y simplificar las formas de mantener esa relación activa.

· Comunicación: Simplificar la conversación entre las personas y diversificarla haciendo posible intercambios 1 a 1, 1 a varios, 1 a muchos, muchos a muchos, etc.

· Emergencia de grupos: Facilitar la creación de grupos que compartan intereses comunes y simplificar la agregación de nuevos integrantes a él.

Estas ideas reafirman el concepto que hemos discutido en muchas oportunidades sobre el papel de la usabilidad en redes sociales que no debe quedar en editar correctamente y con standards el sitio sino facilitar los flujos de información como lo señalé en Editar la interacción. Cuando el enfoque cognitivo no alcanza

Web 3.0: cuando las definiciones oscurecen más que aclarar

Una moda inunda la Web y llega a los medios. Se grita a lo cuatro vientos que se viene la web 3.0 y hasta el diario Clarín, en tapa hoy domingo publica Llega la Web 3.0: la Internet que viene cambiará aún más la vida de la gente usando dos “viejos” videos publicados hace tiempo en la blogsfera y en ingles, habiendo versiones de los mismos en Español. La introducción no ayuda a diferenciar las cuestiones que se señalábamos sobre la Web 2 y que ahora se aplican sobre la Web 3. 

“Será más amigable y fácil de usar que la actual porque entenderá el lenguaje coloquial de las personas. Estará en la PC, la heladera, el celular, la tele y el centro musical. Arrancaría en 2010…” 

La misma blogsfera parece también perderse en palabreríos y definiciones confusas, salvo los sitios especializados que hace años vienen hablando de la capa semántica a la web, por ejemplo el caparazón. 

En muchos sitios lo que encontramos es una aproximación donde sobre los desarrollos de la web 2, emergería un paradigma que a mi entender no alcanza a diferenciarse como una nueva etapa sino como lo implícito y en desarrollo de la denominada web 2. 

Veamos algunos ejemplos de definiciones que mezclan la capa semántica invisible a los usuarios, pero potente en la recuperación coloquial de contenidos, con los microformatos, las nubes y los programas corriendo en la network, hasta el tamiz de personas inteligentes modelando los desarrollos de la web 2. 

En  Calacanis.com encontramos la más transitada definición de contenidos de alta calidad y personas inteligentes:  (más…)

Microsoft imagina el 2019 en clave tecnológica

Buen video para el debate que me encontré en Istartedsomething : Microsoft Office Labs vision 2019 (montage + video).

Imaginar el futuro aunque sea cercano siempre implica riesgos cuando de tecnologías y prácticas sociales se refiere. Microsoft en la Wharton Business Technology Conference presentó su visión del futuro de la interfaz, en un video denominado 2019.

Con abundancia de interfaces táctiles, ubicuidad, trabajo colaborativo y otras delicias de la vida digital, se parece bastante aunque agiornado a otro video que a mediados de los 90 Microsoft saco imaginando el futuro.

Siempre en este tipo de miradas al futuro el acento esta puesto en la tecnología y poco podemos ver o inferir de las transformaciones y prácticas sociales implicadas. Es más parece que todo cambia pero continuismos haciendo las mismas cosas. Para muestra esta el brevísimo “ciclo del agua” en educación que aparece fugazmente

Usabilidad: cuando un botón basta para un cambio

Mientras seguimos procesando los datos de un estudio de usabilidad que realizamos este fin de semana, . Encuentro en la web un ejemplo que muestra como pequeñas cosas, quizás diseñadas con buena voluntad, pero encapsulada en un modelo mental muy restringido, hace desastres en un sitio.

En kabytes leo Usabilidad: El botón de los 300 millones de dólares:

“…En este sitio en particular los clientes que querían efectuar una compra debían previamente registrarse, el problema se presentaba cuando los clientes volvían para comprar otra cosa o querian finalizar la compra vigente, muchos olvidaban que estaban registrados, o bien olvidaban sus datos de ingreso al sistema. Esto logro que existan personas registradas más de 10 veces en el sitio. En fin una infinidad de problemas y molestias para los clientes que simplemente quería llenar unos datos, pagar y tener su producto. ¿Cual fue la solución? Sencillo, los diseñadores quitaron el botón de registrar del proceso de compra y en su lugar colocaron un botón de continuar con una leyenda que decía “Usted no necesita crear una cuenta para realizar compras en nuestro sitio. Simplemente haga clic en Continuar para proceder a la caja. Para hacer que su futura compra sea aún más rápida, usted puede crear una cuenta en la caja“

El articulo original comentado se encuentra en User interface Engineering y muestra que el cambio realizado termino generando 300 millones de dólares, perdidos antes por ignorar que quieren los usuarios.

Claramente las personas que realizaron el estudio de usabilidad señalan que los clientes ante el registro sontenian que no estaban en el sitio para hacer relaciones sino para comprar.

“…We conducted usability tests with people who needed to buy products from the site. We asked them to bring their shopping lists and we gave them the money to make the purchases. All they needed to do was complete the purchase.We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy something.”Some first-time shoppers couldn’t remember if it was their first time, becoming frustrated as each common email and password combination failed. We were surprised how much they resisted registering…”

Lección para diseñadores y especialistas en marketing que a veces no conocen como usan las web sus clientes.

Las nubes que desaparecen y la web 2

Jose Antonio Millán narra en Los peligros de la Web 2.0 y la “nube”, las experiencias fallidas con sitios que desaparecen y de los cuales dependen contenidos que hemos distribuido. Se trata del segundo o tercer artículo que leo que hace referencia a los peligros del paradigma de utilización de la red independiente de la maquina.

Dice Millán:

  “Este tipo de incidencias advierten de la fragilidad de la Web social apoyada en servicios gratuitos cuya responsabilidad de conservación es nula y que lo mismo pueden desaparecer, cambiar o empezar a cobrar. La web 2.0 se cimenta sobre la provisionalidad de un beta con ilusión de eternidad, una falsa ilusión. Un aviso más de que para cualquier publicación en Internet hay que disponer de copias absolutamente de todo, si no queremos vernos un día sin el trabajo al que tantas horas hemos dedicado. Una de las ilusiones de la Web 2.0, la posibilidad absoluta de alojamiento y transformación de archivos externa al disco duro queda nuevamente en entredicho…” 

Es interesante el tema de la ilusión Son millones los usuarios que cada día confían sus contenidos a sitios, como las redes sociales, que mantienen una ilusión de fortaleza y estabilidad. Se reaviva la discusión de las oposiciones entre centralizado y distribuido. Hoy Error 500 mencionaba el caso Magnolia como marcador social que dejó de funcionar y la sustitución de los favoritos en el navegador por favoritos sociales, le había hecho perder años de navegación a muchos usuarios.

¿Será acaso que debemos seguir apostando a las nubes y a lo distribuido pero atentos a una especie de calidad que solo lo podrían brindar los grandes jugadores? 

Ante una afirmación de este tipo, es Google el ganador visible de las nubes, por la fortaleza que garantiza, al menos hasta hoy y también como todo en lo digital, sostenido en una ilusión de eternidad.

Subir escaleras y un cortometraje por la integración

La Asociación de Cineastas Aras Audiovisual ha realizado un cortometraje que nos ayuda a pensar en la integraciuón y en las barreras arquitectónicas que nos encontramos a diario

Fuente tecnología y diversidad

El sms enviado por error y la usabilidad del iphone

Que los teléfonos celulares no son muy usables y el acostumbramiento nos va permitiendo hacer de lo malo algo usable es conocido. Leo en Usolab : SMS en el iPhone: principios en discordia:

“Una chica manda accidentalmente un mensaje de texto a su padre sobre su primera vez”: este es el título de una entrada de Digg que ya lleva más de 5000 “diggs” y unos 500 comentarios. La noticia proviene del sitio web de The Inquisitr donde cuentan cómo la chica mandó el SMS a su padre por equivocación, en lugar de a una amiga…”

Aún con las previsiones de que las imágenes y el propio sms sean falsos, el problema de una función como es la de enviar un sms y que por defecto lo mande al ultimo que enviamos, es útil cuando se esta mandando series de sms a la misma persona, casi utilizándolo como chat. Va le la pena leer las referencias a la usabilidad del articulo y las contradicciones que se presentan en una función facilitadora.

Sino que Nielsen le explique al padre de la chica como se entero de la primera vez de su hija y a la amiga que seguro esperaba ansiosa la novedad nunca le llegó el sms.