tecnología, educación y subjetividad

Usabilidad: cuando un botón basta para un cambio

Mientras seguimos procesando los datos de un estudio de usabilidad que realizamos este fin de semana, . Encuentro en la web un ejemplo que muestra como pequeñas cosas, quizás diseñadas con buena voluntad, pero encapsulada en un modelo mental muy restringido, hace desastres en un sitio.

En kabytes leo Usabilidad: El botón de los 300 millones de dólares:

“…En este sitio en particular los clientes que querían efectuar una compra debían previamente registrarse, el problema se presentaba cuando los clientes volvían para comprar otra cosa o querian finalizar la compra vigente, muchos olvidaban que estaban registrados, o bien olvidaban sus datos de ingreso al sistema. Esto logro que existan personas registradas más de 10 veces en el sitio. En fin una infinidad de problemas y molestias para los clientes que simplemente quería llenar unos datos, pagar y tener su producto. ¿Cual fue la solución? Sencillo, los diseñadores quitaron el botón de registrar del proceso de compra y en su lugar colocaron un botón de continuar con una leyenda que decía “Usted no necesita crear una cuenta para realizar compras en nuestro sitio. Simplemente haga clic en Continuar para proceder a la caja. Para hacer que su futura compra sea aún más rápida, usted puede crear una cuenta en la caja“

El articulo original comentado se encuentra en User interface Engineering y muestra que el cambio realizado termino generando 300 millones de dólares, perdidos antes por ignorar que quieren los usuarios.

Claramente las personas que realizaron el estudio de usabilidad señalan que los clientes ante el registro sontenian que no estaban en el sitio para hacer relaciones sino para comprar.

“…We conducted usability tests with people who needed to buy products from the site. We asked them to bring their shopping lists and we gave them the money to make the purchases. All they needed to do was complete the purchase.We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy something.”Some first-time shoppers couldn’t remember if it was their first time, becoming frustrated as each common email and password combination failed. We were surprised how much they resisted registering…”

Lección para diseñadores y especialistas en marketing que a veces no conocen como usan las web sus clientes.

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