Metodología para el estudio de la usabilidad de un sitio web con niños
Durante los últimos meses del año pasado y los primeros de este año nos encomienda un estudio sobre la usabilidad de un sitio Web para niños, perteneciente a una de las principales cadenas de televisión del mundo, para analizar el sitio de juegos para Latinoamérica. Manteniendo el criterio de confidencialidad en este documento exponemos la metodología que diseñamos, para un estudio complejo, que implicaba una muestra de 30 niños, (segmentación solicitada por el cliente) , un número inusual en el mundo, donde se trabaja entre 8 y 15.Junto a Alejandro Karpicius, Diana Fernandez Zalazar diseñamos la metodología y contamos en la parte operativa de la toma con la colaboración de Mara Oses y Raul Damián.Para el desarrollo de la tarea fue de vital importancia la constitución de un equipo interdisciplinario constituido por especialistas en usabilidad, psicología y metodología que diseñó la experiencia y su implementación. La elección de RRHH con un perfil amplio que maneje conocimientos tanto de aspectos técnicos, metodológicos y teóricos pertinentes a este campo forma parte sustantiva para el éxito del mismo. En nuestro caso seleccionamos para el equipo dos expertos en usabilidad (un psicólogo y un tecnólogo educativo), una asesora metodológica para el diseño y monitoreo de los test de usuarios y encuestas (psicóloga) y dos entrevistadores con amplio manejo en el trabajo de investigación con niños y tecnología (psicólogos). En el procesamiento, análisis y discusión de los datos trabajó todo el equipo. Este tipo de trabajo no tiene antecedentes en Hispanoamérica ya que la muestra sobre la que trabajamos ascendió a 30 casos comprendidos en un rango etario de 7 a 11 años, 60%varones, 40% niñas, usuarios frecuentes del sitio a evaluar y la mitad de ellos con registro previo en el mismo.
El pdf que anexamos se corresponde a la presentación que realizaremos el Jueves 3 de Diciembre en el marco del congreso de psicología de Mar del Plata.
Usabilidad: cuando un botón basta para un cambio
Mientras seguimos procesando los datos de un estudio de usabilidad que realizamos este fin de semana, . Encuentro en la web un ejemplo que muestra como pequeñas cosas, quizás diseñadas con buena voluntad, pero encapsulada en un modelo mental muy restringido, hace desastres en un sitio.
En kabytes leo Usabilidad: El botón de los 300 millones de dólares:
“…En este sitio en particular los clientes que querían efectuar una compra debían previamente registrarse, el problema se presentaba cuando los clientes volvían para comprar otra cosa o querian finalizar la compra vigente, muchos olvidaban que estaban registrados, o bien olvidaban sus datos de ingreso al sistema. Esto logro que existan personas registradas más de 10 veces en el sitio. En fin una infinidad de problemas y molestias para los clientes que simplemente quería llenar unos datos, pagar y tener su producto. ¿Cual fue la solución? Sencillo, los diseñadores quitaron el botón de registrar del proceso de compra y en su lugar colocaron un botón de continuar con una leyenda que decía “Usted no necesita crear una cuenta para realizar compras en nuestro sitio. Simplemente haga clic en Continuar para proceder a la caja. Para hacer que su futura compra sea aún más rápida, usted puede crear una cuenta en la caja“
El articulo original comentado se encuentra en User interface Engineering y muestra que el cambio realizado termino generando 300 millones de dólares, perdidos antes por ignorar que quieren los usuarios.
Claramente las personas que realizaron el estudio de usabilidad señalan que los clientes ante el registro sontenian que no estaban en el sitio para hacer relaciones sino para comprar.
“…We conducted usability tests with people who needed to buy products from the site. We asked them to bring their shopping lists and we gave them the money to make the purchases. All they needed to do was complete the purchase.We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy something.”Some first-time shoppers couldn’t remember if it was their first time, becoming frustrated as each common email and password combination failed. We were surprised how much they resisted registering…”
Lección para diseñadores y especialistas en marketing que a veces no conocen como usan las web sus clientes.
Diez ejemplos del futuro de las interfaces
Leo en Smashing magazine 10 Futuristic User Interfaces, donde se presentan modelos innovadores de interfaces con el usuario, que a priori aparecen no se si interesantes, pero al menos impactantes. En la presentación escriben:
Las buenas interfaces son cruciales para una buena experiencia del usuario. No importa lo bueno que es una tecnología – si nosotros, los diseñadores, no logramos hacer que la interfaz sea tan intuitiva y atractiva como sea posible, la tecnología apenas alcanzan un gran avance. Para ganar el interés de un nuevo producto o tecnología, los usuarios necesitan para entender sus ventajas o se encuentren involucrados o impresionados.
Para darle un marco de referencia a estos desarrollos es bueno leer Proyecto Aurora, Prisma y usuarios sobrecargados de Alejandro Karpicius y Flow y experiencia de usuario de Yusef Hassan Montero, y hacernos la pregunta de si esto es lo que los usuarios necesitan o esto es lo que los diseñadores imaginan que los usuarios necesitan.
La información disponible tiende al infinito y nosotros pobres mortales
En Capire@info leo Cortina de humo de Luis Agner , un articulo sobre el crecimiento de la producción de información y los limites humanos de recuperación. Un párrafo del artículo nos muestra la problemática:
“…El científico Solla Price percibió un crecimiento de la información publicada, por un factor de 10 cada medio siglo. Si había 10 revistas de comunicación científica a partir de 1750, su número creció a 100 a inicio del siglo XIX; a cerca de mil a mediados del mismo siglo y a aproximadamente 10 mil, alrededor de 1900. En el acceso al Centro Internacional del ISSN (Internacional Serial Estándar Number), se puede identificar hoy un total superior al millón y 100 mil periódicos registrados. Consecuentemente, la tarea de mantenerse actualizado con los avances en el propio campo de especialización se está tornando cada vez más difícil para investigadores y profesionales del mundo entero.
Por primera vez en la historia, la información es producida a un ritmo que excede las habilidades humanas para encontrarla, revisarla y comprenderla. Las personas poseen niveles de tolerancia fisiológica a la información, determinadas por su cantidad y por su estructuración. La cantidad de información y la comprensión están positivamente correlacionadas solamente hasta un determinado grado: sobre este punto, la comprensión declina y se genera un efecto negativo sobre lo cual fue aprendido anteriormente…”
La usabilidad de los cajeros automáticos: el terror de los jubilados
Los cajeros automáticos en Argentina deben de ser uno de los aparatos con más complejidad cognitiva inútil de los existentes. Las primeras victimas de esta mala usabilidad son la tercera edad, que en gran número rechaza la tarjeta para cobrar por caja, aún a costa de hacer largas colas.
Sin pensar mucho y aludiendo a aquella magnifica frase de la película Filadelfia donde el abogado decía, explícamelo como si fuera un niño de 6 años, convocaría a los diseñadores de esta interfaz y les preguntaría:
¿Porque usar terminología bancaria si puede usarse terminología de la gente como sacar dinero, poner dinero?
¿Si al validar la tarjeta y la clave nos estamos conectando a la base de datos del banco que sentido tiene preguntar sobre caja de ahorro, cuenta corriente, en pesos, en dólares, etc.? Cuando la mayoría de los jubilados y empleados que reciben su sueldo por depósito, tienen una sola cuenta. Si hay una sola que oferte esa, no forzar un segundo clic de pantalla.
El tamaño de los font y la falta de accesibilidad a nivel contraste de los mismos.
¿Alguien puede recordar el cbu de 23 números, sin ningún tipo de asociación con los números que nos son familiares?
Como señala Torresburriel.com en Usabilidad en televisión, de la mano de La Caixa recién cuando una institución se siente orgullosa de la usabilidad no solo la implementa sino que la exhibe.
“muestra de forma comparativa, y produciendo un anuncio que se pasa por televisión, entiendo que en La Caixa lo tienen claro: la usabilidad tiene su valor. Lo tiene, lo usan y presumen de ello….”
Y el aviso mencionado es ejemplificador de esto:
pd. La foto en Flickr por Cetalaten
“Desire Paths”.Se hace diseño al andar
Leo en Usolab Caminos sociales sobre los diseños de caminos y senderos que la gente van construyendo en su andar sobre el espacio publico. Esta practica ha quedado testimoniada en e“ “Desire paths”-
“…es un grupo de Flickr dedicado a recopilar fotografías de parques y otras zonas peatonales que no tuvieron en cuenta las necesidades de sus usuarios cuando fueron diseñadas”
Nunca mejor para esta especie de “card sorting” caminando que los versos de Antonio Machado:
“Caminante no hay camino, se hace camino al andar”
"Desire Paths".Se hace diseño al andar
Leo en Usolab Caminos sociales sobre los diseños de caminos y senderos que la gente van construyendo en su andar sobre el espacio publico. Esta practica ha quedado testimoniada en e“ “Desire paths”-
“…es un grupo de Flickr dedicado a recopilar fotografías de parques y otras zonas peatonales que no tuvieron en cuenta las necesidades de sus usuarios cuando fueron diseñadas”
Nunca mejor para esta especie de “card sorting” caminando que los versos de Antonio Machado:
“Caminante no hay camino, se hace camino al andar”