Reportaje a Donald Norman:la clave de la simplicidad
User centered público un reportaje en ingles a Donald Norman el cual hemos traducido la parte principal:“Don Norman vive dos vidas: la teoría y aplicaciones. Como un científico cognoscitivo, él estudia, enseña, y escribe sobre la relación entre la tecnología y las personas. En su vida ayuda a las compañías diseñar productos que atraigan las emociones”
Al observar las cosas cotidianas como son los abridores de la lata, las carteras, y los cortaúñas. Yo he encontrado que es difícil ser tomado en serio al discutir cómo son los diseños. Una contestación común que he escuchado es ¿Y a quien le preocupa? ¿Cómo puede ud justificar la importancia del diseño de las cosas cotidianas?
DN: Realmente a todos nos resuena el problema que ud. plantea y mucha gente me da ejemplos de lo que ud. dice. Pero siempre que hablo de estos temas dejo en claro que las dificultades son en verdad de todos los dispositivos, incluyendo dispositivos críticos de seguridad en nuestras fabricas, centrales eléctricas y sistemas de transportes. ¿Si no conseguimos hacer bien las cosas simples como nos podemos tener fe en las mas complejas?
En su “Ask Don” ud concluye que llegaremos a una convergencia diciendo “hoy simplicidad mañana conveniencia, el día siguiente simplicidad”. ¿Ud siente que la tecnología cerrara esa brecha? ¿En otros términos seria bueno si nuestro celular cambiara físicamente a reproductor de MP3 a nuestro antojo o hay una tierra media entre esta realidad y los desarrollos de la ciencia ficción? (como una interfaz touchscreen que regenere los botones físicos)
DN: Siempre parecemos quedar atrapados en la misma disyuntiva, quereos dispositivos simples y que simultáneamente hagan cada vez mas cosas. Este no es un problema tecnológico. La tecnología puede aportarnos una estructura simple para que los comandos de un dispositivo sean lo mas similar posible a otro. Un dispositivo con comandos múltiples son aberrantes. Es posible tener un solo dispositivo que se transforme para controlar tareas diferentes, pero la clave es que este sea para tecnologías individuales como apoyo a actividades organizadas. Cuando yo miro televisión, yo no quiero mirar la televisión sino una película o lo que muestra la televisión por lo tanto el control de mando debería tener la función “mirar televisión” que lo configuraría distinto de todos los demás aparatos y controlar entre otras cosas las luces del cuarto y la temperatura del ambiente. Eso es lo que pasa en mi casa. La función mirar televisión no debe seleccionar música, o la temperatura del cuarto solamente, sino debe controlar todos los componentes que hacen a la experiencia de “mirar televisión”Se requieren estrategias similares para todas las actividades. La clave de la simplicidad es el diseño de centros de actividad
Usted ha escrito extensivamente sobre “los Peligros de los Home Theate” ¿Hay alguna esperanza para los usuarios enredados en los alambres y componentes detrás del centro? DN:
Vea anteriormente. En cuanto a los alambres, nosotros necesitamos una norma uniforme para un cable interconectando simple. Realmente, varios de tales protocolos existen. Nosotros necesitamos seleccionar uno y entonces seguir sus mandatos. Ay, la industria no puede estar de acuerdo en que para seguir. Yo soy curioso si cualquiera en la industria telefónica móvil ha mostrado el interés en sus ideas en” la mensajería de la voz de tiempo real” cercana, o si usted ha desarrollado los pensamientos extensos. Yo pienso un híbrido de voicemail (sin el dailing en para recuperar) y la mensajería de SMS/MMS sería un rasgo poderoso, y útil. …
Test de usabilidad con niños
En webcredible encontramos un artículo en ingles sobre los test de usabilidad con niños. Si bien al leer el artículo completo uno encuentra que hay mucho de sentido común en las especificaciones, estas son una buena guía para trabajar con niños.
Traducimos las principales recomendaciones:
Utilice 10 minutos de la hora, para satisfacer las necesidades de los niños con historietas, juegos, temas para hablar que les sean familiares para crear un clima. Pruebe los elementos a utilizar y trate que sean lo más similares a lo acostumbrado por el niño y que utilice en la escuela. En algunos casos los niños pueden querer que los padres estén en la prueba, ubíquelos fuera de la línea de mirada del niño, para evitar distracciones. La idea es crear un ambiente para que el niño se sienta confortable haciéndole saber que uno esta interesado en sus respuestas. El texto sugiere explica claramente al niño que deseamos que utilice el sitio con sus propios medios, por lo tanto las preguntas que nos realicen deben ser devueltas como preguntas a ellos en relación a la tarea. Las sesiones deben limitarse a no mas de una hora y debe retroalimentarse el interés del niño, dado que tienden a aburrirse. Fundamentalmente en este tipo de pruebas con niños debe entenderse que no funcionarán como con los adultos en base a argumentaciones sino que las señales no verbales, corporales toman un valor de afirmación en la prueba como ser:
· suspiros
· sonrisas
· ceños
· bostezos
· inquietarse
· reirse
·sacudirse
· El ángulo y la postura del cuerpo
Para concluir se recomienda pedir a los niños que en sus palabras reformulen los escenarios y las metas pedidas, dado que con el transcurso de la prueba pueden olvidarlas.
Patrones de lectura en la Web. Un estudio de Jacob Nielsen
En su último alertbox (17/04/2006) Jacob Nielsen plantea un relevamiento sobre 232 casos, utilizando la técnica de “eyetracking study” donde infieren que los usuarios leen la web con un patrón con formato de F y compuesto de tres componentes: Un movimiento horizontal que cubre la parte superior de la web, en un segundo movimiento bajando un poco vuelven a realizar una mirada horizontal pero más corta que la anterior y para concluir un movimiento más lento en algún caso, de forma vertical, (la la pata de la F)
De este estudio concluyen:
1) Los usuarios no leen los textos a fondo
2) Los dos primeros párrafos deben contener la información más importante.
3) Comenzar los subtítulos, los párrafos, y las listas con las palabras que definen el contenido.
Estudio de usabilidad con niños en sitios educativos
Nota: Este artículo fue publicado en Julio de 2005 y se “perdio” en la mudanza a wordpress. Aprovechamos las vacaciones de Semana Santa para su republicación.
Un estudio de usabilidad del Software Usability Research Laboratory Department of Psychology Wichita State University analiza el comportamiento de un grupo de niños en edad escolar en relación a siete tareas que debían completar utilizando la Web. Se buscaba analizar entre otras cuestiones: la terminología, la cantidad y la organización de los enlace.La longitud de las páginas, el uso de scroll y el nivel de éxito y satisfacción con la tarea realizada Se le presentaron tres sitios de temáticas similares pero diferente diseño.
Los sitios seleccionados fuerón: www.EnchantedLearning.com , www.FactMonster.com, www.InfoPlease.com.
Un total de 30 niños, 17 mujeres y 13 varones, distribuidos en edades entre los 7 y los 11 años con experiencia de al menos un año en el uso de Internet., reclutados en iglesias, centros de scout y programas para después de la escuela. La metodología utilizada se basó en presentar las siguientes preguntas cuyas respuestas debían encontrarse en los sitios.Las tareas se presentaban al azar en un tiempo de 30 minutos para desarrollarlas.
1) ¿Cuál es la capital de Wyoming?
2) ¿En que país se encuentra la gran Muralla?
3) Encuentre un número de teléfono o dirección que lo conseguirán en contacto con las personas que diseñarón el sitio.
4) ¿Después de Marte que planeta se nombra?
5) Encuentre una tabla de multiplicar que le da la respuesta a 3 x 2.
6) El Señor Edmund Hillary era un explorador famoso. ¿En que era famoso?
7) ¿Cómo se dice “gracias” en italiano?
La credibilidad de un sitio web
Nota: Este artículo fue publicado en Julio de 2005 y se “perdio” en la mudanza a wordpress. Aprovechamos las vacaciones de Semana Santa para su republicación.
En un post anterior Peter Morville hacia mención a la noción de credibilidad en la Web (la incluyo como una de las facetas de su nuevo modelo de la experiencia del usuario). Credibilidad en la Web es el tema de una investigación del Persuasive Technology Lab de Stanford.
Dos estudios se comparan y muestran una evolución de las pautas de credibilidad que un usuario tiene en cuenta al navegar un sitio. Una encuesta del año 2002 mostraba que entre los elementos de credibilidad de un sitio estaba por ej. La política de privacidad. En el ultimo de los estudios lo que aparece como importante para el usuario ya no son criterios estrictos sino elementos mas superficiales vinculados al diseño como son el color, la maquetación, la tipografía. Un 46% de los usuarios consultados se inclinan por estos aspectos. Este porcentaje varía en relación al tipo de sitios. Parece predominar este criterio para finanzas, buscadores, sitios de viajes y comercio electrónico, mientras que disminuye para sitios de salud, noticias y ONG. En relación a la metodología el Laboratorio Persuasivo De la Tecnología De Stanford : En este estudio, 2.684 personas evaluaron la credibilidad de dos sitios vivos del Web asignados aleatoriamente entre 100 sitios, clasificados en 10 categorías. Recolectaron los comentarios que la gente escribió (2.440 ) Un estudio paralelo a especialistas en salud y finanzas mostró que entre estos los aspectos mas superficiales eran menos valorados mientras que aspectos como la calidad de los contenidos, la profundidad cobraban importancia. Podríamos inferir que a más necesidad de uso del contenido y más especialización de los usuarios menos importancia le dan a los aspectos visuales.
El panal de abejas de Morville
Nota: Este artículo fue publicado en Julio de 2005 y se “perdio” en la mudanza a wordpress. Aprovechamos las vacaciones de Semana Santa para su republicación.
El libro Arquitectura de la información en la Web de Rosenfeld y Morville ha sido en los últimos años un material de referencia en el dictado de nuestros cursos. Leemos vía Úsalo y a su vez ellos citando a Jorge Barahona de la actualización del diagrama Contexto-Contenido-Usuario a un modelo de panal.Jorge Bahona a traducido el articulo de Peter Morville sobre “Diseño de Experiencias del Usuario” y extraemos de Usalo los siguientes puntos:
• Útil. Como practicantes, no podemos estar satisfechos con colorear dentro de las líneas dibujadas por gerentes. Debemos tener la valentía y creatividad para preguntar si nuestros productos y sistemas son útiles, y aplicar nuestro profundo conocimiento de la materia y medio para definir soluciones innovadoras que son más útiles.
• Usable. La facilidad de uso sigue siendo un aspecto fundamental. Sin embargo, los métodos centrados en el diseño de interfaces y las perspectivas de la interacción humano-computador no aplican a todas las dimensiones del diseño Web. En resumen, la usabilidad es necesaria pero no es suficiente.
• Deseable. Nuestra búsqueda de eficiencia debe ser balanceada con una apreciación del poder y valor de la imagen, identidad, marca y otros valores del diseño emocional.
• Encontrable. Debemos luchar por diseñar sitios Web navegables y objetos localizables, para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.
• Accesible. Al igual que nuestros edificios cuentan con elevadores y rampas, nuestros sitios Web deben ser asequibles a las personas con discapacidades (más de 10% de la población). Hoy día es buen negocio y es la alternativa correcta desde el punto de vista ético. Eventualmente, va a ser un requisito legal.
• Creíble. Gracias al al Proyecto de Credibilidad Web, hemos comenzado a comprender cuáles elementos de diseño afectan la confianza que nos tienen los usuarios y si creen lo que les decimos.
• Valioso. Nuestros sitios deben ofrecer valor para nuestros clientes. Para los sitios sin fines de lucro, la experiencia del usuario debe apoyar la misión de la organización. Para los comercios, debe contribuir al rendimiento del negocio y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Recomendamos leer nuestras dos fuentes Usalo y el sitio de Jorge Barahona gente referente en estos temas y seguir los enlaces que proponen.
La narración en el espacio de las hipermedias
Vía dialógica nos acercamos al a Digital Think un proyecto que reúne a profesionales especializados en narrativa interactiva. Se destaca su presentación en ingles de Los elementos de la narración digital (storytelling). De la introducción traducimos:
“La frontera digital es un nuevo espacio dinámico para narrar historias pero su potencial tiene todavía ser observado. Se necesita explorar este terreno pues hay más preguntas que respuestas…”.
“… ¿Cómo los usuarios responden a él? ¿Cómo puede su potencial ser maximizado?…”
El sitio brinda: Una taxonomía de de la narrativa digital. Un análisis de las prácticas actuales .y los efectos, Una descripción de casos y foros de debate. Una navegación por todo el sitio nos va llevando desde las clasificaciones mínimas a un análisis de casos y de aplicaciones y nos muestra ejemplo y sitios periodísticos donde estas técnicas de narración digital se han aplicado a la cobertura de noticias como son:
Jornal Media Lab: The Network: 13 stories of brain tumor survivors
The New York times The Final Flight – The Debris Path
Hace unos años (1997) en el final del artículo “Texto, tramas y dígitos” del libro Bytes y Papel escribíamos:
“…En el tema que no convoca: Los desarrollos hipermediales, aun no han alcanzado su propio lenguaje y todas las referencias aparecen como tomadas prestada de otros campo. Pero al interior de las hipermedias, aparecen productos propios del campo informático como son las imágenes sintéticas, absolutamente producidas con tecnología digital. Pero el campo del texto, como producto final, aun las referencias, los miedos, las posibilidades parece organizarse en el universo que en los últimos 5 siglos ha generado en occidente el libro. Las hipermedias se encuentran en la síntesis de diferentes procesos y es un camino con final abierto.”
Por suerte el camino sigue abierto y produciendo novedades y experimentaciones a pesar de la domestación del hipertexto en la Web